Kontakt vores kundeservice på: infonataliem@gmail.com eller på Tel.: +45 51950066 Natalie Maria – Scandinavian handelsbetingelser tager udgangspunkt i Danmark og danske forhold, og dansk ret og værneting er gældende for aftaler indgået i henhold til disse handelsbetingelser. 1. Afgivelse af ordre Afgivelse af ordre via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale.Natalie Maria – Scandinavian har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre. Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra Natalie Maria – Scandinavian med information om, at vi har afsendt varen. 2. Betaling På Natalie Maria Scandinaviankan.com kan der betales med Dankort, Visa, Mastercard, Viabill, MobilePay og Gavekort. Natalie Maria – Scandinavian Webshop tillægger ikke gebyr på betalingskort. I forbindelse med at betalingstransaktionen gennemføres, vil dine betalingsoplysninger blive gemt, indtil de enkelte betalingstransaktioner er gået igennem. Dine betalings- og kortoplysninger gemmes hos Natalie Maria – Scandinavian valgte PCI (Payment Card Industry – Data Security Standard) certificerede samarbejdspartner. Oplysningerne opbevares derfor i et sikkert PCI-certificeret miljø, som lever op til internationale sikkerhedsstandarder, indtil betalingstransaktionerne er gennemført. Når du anvender betalingskort på Natalie Maria – Scandinavian.com er det kun Natalie Maria – Scandinavian PCI certificerede samarbejdspartner – og ikke Natalie Maria – Scandinavian – som får adgang til dine kortoplysninger. Behandling af dine kortoplysninger er derfor alene en sag mellem dig og Natalie Maria – Scandinavian PCI certificerede samarbejdspartner, selvom det sker, mens du benytter Natalie Maria – Scandinavian.com 3. Levering 1-2 dagens Vi tilbyder følgende leveringsformer: DAO Pakkeshop- DAO Erhvervslevering- DAO til privatadressen. & BRING Pakkeshop- BRING Erhvervslevering- BRING til privatadressen. Den forventede leveringstid kan variere i spidsbelastningsperioder som fx Black Friday. Ordrer indeholdende bestillingsvarer vil som udgangspunkt have en længere leveringstid. Bestilte produkter sendes som udgangspunkt samlet – der efterleveres ikke. Natalie Maria – Scandinavian Webshop bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Vi leverer inden for EU med undtagelse af 4. Mængdebegrænsning og forbud mod køb med henblik på planlagt videresalg Natalie Maria – Scandinavian har mængdebegrænsning pr. ordre for B2C kunder på 10 stk. pr. varer for at modvirke, at køb via Natalie Maria – Scandinavian.com sker med planlagt videresalg for øje. Såfremt Natalie Maria – Scandinavian vurderer, at en kunde har forsøgt at omgå Natalie Maria – Scandinavian regler og generelt køber med henblik på planlagt videresalg, forbeholder Natalie Maria – Scandinavian sig ret til at annullere en eller flere af disse ordrer, uden at kunden i den forbindelse kan rette noget krav mod Natalie Maria – Scandinavian. 5. Fortrydelsesret Natalie Maria – Scandinavian yder 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager varerne ifølge dansk lovgivningen om fjernsalg. Hvis du har købt en vare hos Natalie Maria – Scandinavian, har du ret til at fortryde købet. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte kundeservice på infonataliem@gmail.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt dit ordrenummer. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen. Du skal også give os tydelig meddelelse om dette. Julegaver kan returneres indtil d. 14 januar. 5.A. Returnering: Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Det er ikke muligt at indlevere returvaren personligt. Returfragten afholdes af køber. Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Natalie Maria – Scandinavian modtager ikke pakker på efterkrav. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: NATALIE MARIA SCANDINAVIAN A/S føltvedvej 12 9362 Gandrup 5.B. Varer undtaget fortrydelsesretten Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt Gavekort (både fysiske og digitale gavekort) Partner/sponsor gaver Du mister desuden din fortrydelsesret, hvis; Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Eksempelvis kosmetik mv. Udtrykket ”forsegling” omfatter også særlig emballage, som beskytter varen og tjener som sikkerhed for, at varen ikke har været åbnet 5.C. Varens stand, når du sender den retur Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Varer uden forsegling/emballage, som er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, hvis den ikke er forseglet, men ikke tage den i egentlig brug. 5.D. Tilbagebetaling af købsbeløbet og returnering af varen Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage, herunder eventuelle leveringsomkostninger. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne. Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil. Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Bemærk, at vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: NATALIE MARIA SCANDINAVIAN A/S føltvedvej 12 9362 Gandrup Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Såfremt du ikke har mulighed for at printe denne ud, kan du opgive de samme informationer som denne indeholder. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. 6. Reklamationsret Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb. Når du handler på Natalie Maria – Scandinavian.com har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, hvis der er mangler ved din vare. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvordan reklamerer jeg? Ønsker du at reklamere over et produkt, skal du kontakte Kundeservice på infonataliem@gmail.com. Send os gerne et billede af produktet sammen med beskrivelsen af fejlen. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os: Når du returnerer varen, bedes du oplyse, navn, ordrenummer samt hvad problemet er så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 7. Persondatapolitik Natalie Maria – Scandinavian arbejder for den størst mulige datasikkerhed og tryghed. Behandlingen sker efter reglerne i vores Persondatapolitik for Natalie Maria – Scandinavian. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret. Når du afgiver en ordre, har vi brug for oplysninger om navn, adresse, telefonnummer, e-mail adresse, leveringsadresse, og vores betalingsudbyder har brug for dine kreditkort/dankort oplysninger. Vi anvender alene denne information til at behandle ordren og kontakter dig, hvis der opstår spørgsmål. Kun den information der er absolut nødvendig videregives til tredjepart med henblik på at gennemføre bestillingen. Alle oplysninger opbevares i 5 år, idet bogføringsloven stiller krav om opbevaring af regnskabsmateriale i 5 år. 8. Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på tlf: +45 51950066 eller infonataliem@gmail.com 9. Forbehold og ansvarsfraskrivelse Natalie Maria – Scandinavian tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.